Livraison et retours

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Zones de livraison

On-Site Medic livre ses produits (kits de premiers secours, défibrillateurs externes automatisés et accessoires) sur l'ensemble du territoire belge. Pour les livraisons en dehors de la Belgique, veuillez nous contacter à info@onsitemedic.be afin de vérifier la faisabilité et les conditions de livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• Kits de premiers secours : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Défibrillateurs et accessoires : 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Des délais plus longs peuvent s'appliquer pour certains modèles nécessitant une commande spéciale.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du transporteur. On-Site Medic ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires par rapport à la date de livraison convenue, le consommateur peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral, conformément au Code de droit économique belge.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande. La livraison peut être offerte à partir d'un certain montant de commande ; les conditions en vigueur sont affichées sur le site.

4. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

• Vérifier l'état de l'emballage extérieur en présence du livreur.
• En cas de dommage visible, formuler des réserves écrites sur le bon de livraison et refuser le colis si nécessaire.
• Vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande dans les 48 heures suivant la réception.
• Signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) par e-mail à info@onsitemedic.be dans les 48 heures.

5. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

5.1 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite sans ambiguïté :

• Par e-mail : info@onsitemedic.be
• Par courrier postal à l'adresse du siège social d'On-Site Medic.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :

5.2 Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le produit doit être renvoyé :

• Dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires, notices, etc.).
• Non utilisé et en parfait état de revente.
• Accompagné de la facture ou du numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison non conforme.

5.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains composants stériles des kits de premiers secours).
• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du consommateur.

6. Remboursement

En cas de rétractation valide, On-Site Medic procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@onsitemedic.be en joignant une description du problème et des photos si possible.

On-Site Medic s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement du produit défectueux ou non conforme dans les meilleurs délais, les frais de retour étant dans ce cas pris en charge par On-Site Medic.

8. Garantie légale

Tous les produits vendus par On-Site Medic bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code de droit économique belge. Les défibrillateurs bénéficient en outre de la garantie constructeur dont les conditions sont précisées dans la documentation du produit.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, contactez notre service client :

• E-mail : info@onsitemedic.be